Как оценивают социальный эффект бизнеса в разных странах: вышел второй выпуск международного обзора социального предпринимательства

Вышел второй выпуск серии аналитических докладов «Международный обзор социального предпринимательства», исследующих, как в разных странах формируется экосистема для бизнеса с социальной миссией. Новый доклад «Оценка социального эффекта», подготовленный экспертами Института образования НИУ ВШЭ при поддержке Фонда «Наше будущее», на примере международного опыта объясняет, почему оценка социального воздействия – это мощный инструмент развития социального предпринимательства.

Одна из ключевых мыслей доклада заключается в том, что бизнесу важно не путать три понятия, связанных с оценкой:

• непосредственный результат: сколько человек купили или получили услугу;
• последующие изменения к лучшему: смогли ли благополучатели добиться желаемого результата (найти работу, получить знания, улучшить здоровье – в зависимости от проекта);
• долгосрочный социальный эффект: какая часть этих изменений произошла и закрепилась именно благодаря проекту, а не стечению обстоятельств.

Оценка социального эффекта проектов нужна предпринимателям для того, чтобы понять, как работает их продукт в социальном контексте, и что стоит совершенствовать в команде, сервисе или ценовом предложении.

В докладе разобрано несколько примеров из международной практики. Например, индийская компания Sistema.bio продавала биогазовые установки фермерам, была довольна объемом продаж и ростом выручки. Но когда предприниматели провели опрос клиентов, чтобы оценить их опыт использования продукта, выяснилось, что 34% из них столкнулись с проблемами, две трети из которых так и не были решены из-за плохого постпродажного обслуживания и поддержки. Если бы не оценка, компания продолжала бы наращивать продажи, теряя лояльность клиентов, что со временем сказалось бы на объемах продаж и доходности бизнеса.

Другой показательный пример – оценка воздействия американской программы LA:RISE, которая помогала безработным путем их временного трудоустройства. На коротком отрезке времени эффект был отличным, однако долгосрочное исследование показало, что через год уровень занятости участников проекта опустился обратно, к показателям контрольной группы. Оценка отчетливо показала, что временная работа не давала устойчивого выхода на рынок труда, что заставило руководителей проекта полностью пересмотреть систему сопровождения выпускников.

В России оценка социального эффекта уже входит в практику малого и среднего бизнеса, не говоря о крупных корпорациях и консалтинговых компаниях. При проведении оценки эффекта не всегда нужен большой бюджет, а начинающему бизнесу не всегда требуется сложный  SROI-анализ – достаточно отлаженной системы сбора и анализа данных, которую предприниматели способны поддерживать на регулярной основе.

Чтобы оценка социального эффекта была полезной руководителям бизнеса, вне зависимости от его масштаба, нужно задавать правильные управленческие вопросы. Например, «стоит ли нам сохранять долговременного сопровождение клиентов» или «почему часть клиентов перестает пользоваться продуктом». В докладе подробно описано, какая цепочка вопросов и размышлений должна привести предпринимателя к итогам оценки, релевантным именно для его проекта.

Прочитать полную версию доклада «Оценка социального эффекта», изучить доступные методики и выбрать подходящие для своего проекта можно на сайте НИУ ВШЭ. В настоящий момент доклад доступен онлайн, готовится печатная версия.

Иллюстрация: Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики"

Автор: Ольга Устинова