Как продвигать инклюзивный детский центр
Продвижение инклюзивного центра, как и любого бизнеса с социальным направлением, – это история не о продажах, а о формировании сообщества и донесении комплексной ценности. Рассказываем, какие способы рекламы и масштабирования можно использовать. Опытом поделились эксперты:
- Анна Никитина, руководитель Центра нейрокоррекции детей и подростков в Подольске;
- Наталья Мишенина, зам. директора ООО «Памагатор» в Омске.
Сложности при продвижении детского инклюзивного центра
Важно позиционировать учреждение не как «место для особых детей», а как безопасную и комфортную среду для развития любого ребёнка. С этим связано несколько вызовов.
Двойственность целевой аудитории
Инклюзивный центр одновременно ориентируется на две группы, чьи запросы не пересекаются полностью:
- семьи с детьми с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) – ищут профессиональную помощь в реабилитации и адаптации, принятие;
- семьи с нормотипичными детьми – для них в приоритете качественное образование и пространство, где ребёнок сможет развивать толерантность и эмпатию.
Решение – создать единую среду, в которой все дети будут развиваться вместе. Например, в рамках одной и той же программы ребята с ОВЗ осваивают навыки коммуникации, а нормотипичные учатся принимать разных людей в обществе. В коммуникациях важно делать акцент на преимуществах, приоритетных для конкретного сегмента аудитории.
Анна Никитина:
«Когда родители отдают своего ребёнка с расстройством аутистического спектра (РАС) на занятия, частый страх – с малышом будут заниматься неправильно, навредят ему. В России сложилась практика оставлять родителей за дверью кабинета, но мне эта ситуация не нравится, я за прозрачность. Мы стали одним из немногих коррекционных центров, где родители могут наблюдать за занятиями своего ребёнка онлайн: видеть упражнения и реакции на них. Так не остаётся почвы для страхов».
Наталья Мишенина:
«В работе с родителями главное – первая коммуникация, будь то звонок или консультация. Многое зависит от людей, которые осуществляют этот контакт, поэтому мы проводим тренинги для своих специалистов. Акцентируем внимание на том, что они говорят, кому и когда».
Преодоление предубеждений
Частый барьер – страх родителей о том, что инклюзия снизит качество образовательных услуг, навредит их «обычному» ребёнку.
Чтобы справиться с предубеждениями, прозрачно важно рассказывать, как устроена работа центра и чем он полезен нормотипичным детям. В этом помогают:
Дни открытых дверей. Стоит приглашать родителей в центр, чтобы показать повседневную жизнь организации: как и где дети учатся, играют, отдыхают.
Кейсы и отзывы. Можно публиковать с согласия взрослых истории о том, как центр помог в развитии нейротипичных детей. Также использовать профессиональные рекомендации от врачей и педагогов.
Трудности в коммуникации
Родители, которые интересуются услугами инклюзивных детских садов и центров, – не врачи. В общении с такой аудиторией важно объяснять сложные методики, подходы, философию инклюзии корректно, но просто. Стоит избегать излишнего пафоса, медицинского языка и сложных терминов.
Решение – использовать язык ценностей и результатов, которые понятны широкой аудитории. Например, вместо «в нашем центре применяется методика TEACCH» лучше сказать «мы помогаем детям развить самостоятельность и навыки самообслуживания, чтобы они стали более независимыми и чувствовали себя увереннее». Так родитель понимает, в чём суть методики и как она повлияет на его ребёнка.
Юридические ограничения в рекламе
Если центр оказывает медицинские услуги, любое продвижение должно соответствовать требованиям ст. 24 Федерального закона «О рекламе» №38-ФЗ. Законодательство запрещает:
- гарантировать результат – нельзя указывать в рекламе, что в центре ребенок вылечится от аутизма или заговорит через месяц занятий;
- описывать случаи выздоровления у конкретных людей;
- благодарить клиентов центра за то, что они воспользовались определёнными услугами.
Если не соблюдать требования, есть риск получить денежные штрафы и подорвать профессиональную репутацию учреждения. Чтобы избежать таких последствий, в рекламе можно говорить о развитии навыков и повышении качества жизни вместо излечения.
Офлайн-продвижение
Офлайн-каналы помогают установить личный контакт с аудиторией, завоевать её доверие, показать экспертизу. Для инклюзивного учреждения подойдут следующие способы:
Участие в тематических мероприятиях. Подойдут конференции и выставки по педагогике, детской психологии, социальному предпринимательству. Сотрудники центра могут выступать от имени учреждения с докладами на актуальные темы. Это повышает известность в профессиональном сообществе.
Ещё вариант – участвовать в городских событиях, посвящённых детству, образованию, инклюзивности. Это возможность пообщаться с семьями, которые ищут качественное обучение и развитие для ребёнка.
Наталья Мишенина:
«Учет проведённых мероприятий – один из показателей эффективности для нас. Также мы отслеживаем количество оказанных услуг и благо получателей. Если они растут или хотя бы не уменьшаются, мы уверены в стабильности или росте».
Сотрудничество с медицинскими центрами и благотворительными фондами. Из таких учреждений можно привлекать новых клиентов. Стоит подготовить презентацию о преимуществах и методиках центра, пригласить специалистов на экскурсию.
Анна Никитина:
«Для нас наиболее значимо партнёрство со школами и садами нашего города. Главная цель занятий с детьми с аутизмом – интеграция ребят в общество, поэтому мы работаем не рядом с системой образования, а вместе с ней. Сотрудничество включает обучающие семинары для педагогов, где мы делимся практическими методами работы с нежелательным поведением. Наши специалисты выезжают в школы и сады для наблюдения за поведением конкретного ребёнка и составления плана работы. Также приглашаем учителей к себе в центр, чтобы они на практике увидели, как можно выстроить взаимодействие с ребёнком с аутизмом. Такой обмен опытом помогает организовать поддерживающую среду и сделать интеграцию реальной».
Партнёрство с вузами и колледжами. Помогает решить проблему с нехваткой квалифицированных кадров. Будущих педагогов и специалистов по коррекции развития можно приглашать в центр на учебную практику и стажировку.
Чтобы начать офлайн-продвижение, стоит составить список потенциальных партнёров в вашем городе по всем трём направлениям. Важно сформулировать конкретные предложения по сотрудничеству и назначить среди сотрудников ответственных за развитие.
Онлайн-продвижение
Онлайн-продвижение позволяет получить широкий охват и повысить известность инклюзивного центра. Основные методы:
SEO-оптимизация сайта. Комплекс работ по повышению позиций ресурса в поисковых системах по тематическим запросам. Чтобы сайт занимал первые места в выдаче, он должен быть полезным и информативным для целевой аудитории. Можно публиковать истории и отзывы семей, рекомендации от специалистов, публичные отчёты о социальном эффекте.
Таргетированная реклама. Точечный показ рекламных объявлений пользователям, которые с высокой вероятностью заинтересуются услугами инклюзивного центра. В России этот способ продвижения доступен на площадках «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, «Авито», а также в сервисах Яндекса.
Контекстная реклама. Платный показ объявлений в Яндексе по определённым запросам. Например, можно настроить рекламу так, чтобы сайт учреждения первым отображался по фразе «инклюзивный центр в [название города]».
Контент-маркетинг. Продвижение с помощью полезных и интересных статей, постов, видео. Цель – не привлечь заявки прямо сейчас, а сформировать у аудитории доверие к инклюзивному центру, чтобы в момент выбора семья сразу вспомнила об учреждении. Форматы контента могут быть такими:
- практические гайды и чек-листы, например «Как выбрать развивающий центр для ребёнка»;
- интервью со специалистами;
- подкасты о воспитании детей с ОВЗ;
- кейсы семей, которым помог инклюзивный центр.
Работа с блогерами. Важно выбирать инфлюенсеров с релевантной аудиторией – подойдут те, кто ведут блоги на тему родительства. Сотрудничество с блогерами повышает лояльность аудитории к центру, поскольку личная рекомендация от известного человека выглядит доверительнее, чем абстрактное рекламное объявление в интернете.
Продвижение инклюзивного детского центра: что важно знать
- В инклюзивном центре главное – создать среду, в которой будет комфортно нормотипичным детям и ребятам с ОВЗ.
- Выстроить доверие аудитории помогает участие в мероприятиях, сотрудничество с фондами и педагогическими вузами.
- Из онлайн-способов продвижения можно использовать SEO-оптимизаци, контекстную и таргетированную рекламу на запросы конкретных аудиторий. Контент-маркетинг и работа с блогерами позволяют сформировать лояльность потенциальных клиентов.
- Важно следовать закону о рекламе: не гарантировать излечение, а делать акцент на развитии ребёнка.
