Старт для каждого

Новосибирские инвалиды получат возможность освоить азы ремонта компьютерной техники, а обучающий и трудоустраивающий их сервисный центр приобретет квалифицированных и лояльных сотрудников. 

ООО «ИТ-Сервис», небольшой сервисный центр в Новосибирске, в поисках кадровой стабильности сделал ставку на привлечение заинтересованных в квалифицированной надомной работе инвалидов. Проект «Старт для каждого» пока находится на стадии становления, но уже ясно: он откроет неплохие перспективы для всех участвующих в нем сторон.

Кадровый вопрос

«Устройством компьютеров я интересовался с самого детства и очень рано начал заниматься их ремонтом, – рассказывает о своем предпринимательском пути руководитель проекта Роман Канаев. – Вначале это было просто хобби, но постепенно юношеское увлечение переросло в собственный бизнес». Со временем появилась служба «ИТ-Сервис», которая занимается ремонтом различной техники – компьютеров, ноутбуков, телевизоров, смартфонов и других гаджетов.

«Объем заказов рос, мы обслуживали и юридических, и физических лиц, – говорит Роман. – Для сложных работ приглашали высококлассных инженеров, которые выполняли работу по договору. Держать их в штате довольно дорого, да и нет смысла. Большинство из них – узкопрофильные специалисты, а специфические заказы для них приходят далеко не каждый день. Но в договорных отношениях с ними тоже есть очевидный минус – в нужный момент инженер может оказаться занят или недоступен. Хотели вырастить собственных специалистов, но столкнулись с распространенной проблемой: вложишь в неопытного сотрудника силы и время, а он вскоре уходит. Вот и начинай сначала!»

Вечный вопрос кадровиков и управленцев, где найти надежного сотрудника, готового по первому зову подключиться к работе, стоял перед владельцами сервисного центра остро. Решение пришло неожиданно и совершенно случайно.

Как-то Роман помогал отцу однокурсницы (у него – инвалидность) с починкой компьютера. И тут произошла поразительная вещь: слепоглухонемой отец девушки еще до начала диагностики точно подсказал, что именно нужно заменить. «Не знаю, как он определил поломку, но для меня это было не только открытием, но и вызвало большое уважение: человек не опустил руки, у него есть интерес к жизни, стремления, амбиции. С помощью специального оборудования он ведет постоянный диалог с миром, например очень быстро и грамотно набирает сообщения на специальном устройстве».

Так пришло понимание, что у людей с инвалидностью есть большой потенциал, не востребованный обществом. А причины такой «отверженности» разные: одним работодателям брать инвалидов на работу мешают социальные предрассудки, другие просто не задумываются об этом источнике человеческих ресурсов, третьи и рады бы поручить инвалидам какое-то дело, но на пути возникает бытовая неустроенность, не имеющая прямого отношения к профпригодности потенциального сотрудника. Главной проблемой, конечно, остается отсутствие дружественной городской среды, которая позволила бы колясочникам или людям с другими проблемами здоровья добираться в офис.

«В лучшем случае их используют как операторов такси и в других диспетчерских службах. Других вакансий для людей с ограниченными возможностями в нашем городе практически не найдешь», – констатирует Роман Канаев.

Так или иначе, случайная встреча с инвалидом направила в новое русло мысли Романа о том, как воспитать классного специалиста, который надолго останется в компании. Обычный бизнес в сфере услуг получил вдруг социальные перспективы.

Естественный отбор

От идеи до ее воплощения в жизнь владельцам «ИТ-Сервис» предстоял еще долгий путь. «Мы решили, что нам вполне удобно иметь нескольких удаленно работающих сотрудников. У нас хорошо отлажена логистика, и закинуть на машине технику к инвалиду домой не проблема, – рассказывает Роман. – И оборудовать рабочее место на дому нам было гораздо проще, чем в офисе».

Но главным плюсом бизнес-схемы, интегрирующей в работу сервиса людей с ограниченными возможностями,  стала их потенциальная лояльность. Инвалиды, получив хорошие навыки ремонта «железа», скорее всего, не бросятся сразу искать себе более хлебное место, просто потому что таких мест почти нет. Скудость предложений на рынке труда – однозначно негативный фактор. Но в данном случае налицо положительный побочный эффект – такие работники оказываются более стабильными и надежными.

Первым этапом реализации проекта «Старт для каждого» стал отбор кандидатов для комплектования учебных групп. Их искали через Центр занятости и по другим каналам. Роман и его коллеги провели более трехсот собеседований и поняли, что многие претенденты не имеют реальной заинтересованности в получении работы. Например, некоторым нужно было просто пройти курсы, чтобы получить «галочку», и оставаться на учете на бирже труда. Однако приходили на собеседование и другие – люди, у которых есть опыт и они разбираются в технике.

«Именно таких мы и искали: тех, кто хочет и может работать, но не находит вакансий», – подчеркивает Роман.

Сам он расспрашивал кандидатов об их технической подготовке, а разобраться в мотивации помог присутствовавший на интервью психолог. С организацией отбора помогла Школа социального предпринимательства «Новотерра», с которой у «ИТ-Сервис» сложились прочные связи.

«С одним из соискателей мы начали сотрудничать сразу после собеседования. Было  видно – это человек толковый. Он за один день починил телевизор, с которым наш инженер не мог справиться месяц. Работать на дому он вполне может, а вот передвигаться по улицам ему тяжело – у него болезнь «хрустального человека», или «стеклянная болезнь» (несовершенный остеогенез). Кости при таком диагнозе очень хрупкие и легко ломаются. Мы привозим ему детали и технику, не превышающие определенного веса, чтобы не нанести вреда его здоровью».

Собеседования позволили отобрать 40 человек для прохождения теоретического курса по ремонту компьютеров и электроники. Курс рассчитан на 2 месяца по два двухчасовых занятия в неделю: слушателям преподают основы общей, а также блочной диагностики, после чего выдадут сертификат о том, что они прошли обучение, а 15 человек будут выбраны для прохождения стажировки в «ИТ-Сервис». В течение еще одного месяца они будут учиться применять на практике полученные знания под присмотром действующего инженера. После этого семерых ждет трудоустройство в компании – двое станут специалистами по работе с клиентами, а пятеро займутся починкой техники на дому.

Остальные восемь человек составят так называемый кадровый резерв и будут задействованы при расширении деятельности сервисной службы. Не исключено, что, получив полезные навыки, они смогут найти частную клиентуру сами.

«В ходе обучения у нас достаточно времени, чтобы лучше познакомиться со слушателями, как следует узнать этих людей и понять, кто на что способен. Самым перспективным и мотивированным мы предложим работу в штате с хорошим окладом 20-30 тысяч рублей в месяц. Но это далеко не предел. Они смогут расти как специалисты и заработать больше в зависимости от того, как будут справляться с заказами. Конечно, высококлассными инженерами они станут далеко не сразу. Мы будем продолжать повышать их квалификацию уже после того, как они займутся практической деятельностью, так как минимум полгода опытные мастера будут курировать новых сотрудников. Да, процесс воспитания специалиста долгий и кропотливый, но я уверен, что все это окупится и принесет выгоду и нам, и им».

Свободная среда

Трудоустройство людей с ограниченными возможностями – дело непростое. По закону работодатель обязан создать такому сотруднику особые условия: рабочий день не более 6 часов, комфортное офисное место и подъезд к нему. Часть этих проблем снимается, если человек выполняет заказы на дому. «Сейчас главная задача – сделать специальные столы определенной высоты и конфигурации, – комментирует руководитель проекта «Старт для каждого». – У них должны быть специальные выдвижные полочки, где можно аккуратно разложить все запчасти. Для людей в инвалидной коляске ключевую роль играет высота столешницы. Мы совместно с ребятами-колясочниками разработали стол удобной и эргономичной конструкции, которая позволяет ремонтировать до пяти ноутбуков в день, и при этом разные железки не мешают друг другу».

Трудоустройство инвалидов в финансовом отношении затратно для предпринимателя. Налоговых льгот «ИТ-Сервис» практически не получает, если не считать уменьшения отчислений в пенсионный фонд на 1%. В Новосибирской области существует также региональная программа, предоставляющая выделение до 70 000 рублей на оборудование офисного помещения и организацию удобного подъезда для людей с ограниченными возможностями, приезжающих в офис. Но в данном случае это оказалось неактуальным.

Полученный от Фонда «Наше будущее» беспроцентный заем 400 000 рублей, частично направленный на организацию обучения, по большей части идет на организацию домашних рабочих мест для новых сотрудников. «Мы предоставляем инвалидам заказы в зависимости от их возможностей и особенностей их состояния, – отмечает Роман. – Колясочники обычно имеют дело с мелкими деталями и мобильными устройствами, а значит, им необходимо обеспечить осциллографы, паяльные станции, микроскопы. Если же у человека нет ограничений по передвижению (скажем, он слабослышащий), то, скорее всего, он будет заниматься ремонтом компьютеров и крупной техникой, а там другой набор оборудования: стол, свет, вытяжка и расходники».

Развитие проекта

Кадровые потребности компании не так велики. И все же те, кто задумал дать шанс инвалидам с помощью «Старта для каждого», не желают, чтобы проект стал разовой акцией. Проект планируется развивать по нескольким направлениям. Одно из них – продвижение в область. Так, один из нынешних слушателей курса, колясочник, на удивление всем два раза в неделю приезжает на учебу из поселка Ордынск, расположенного в 100 км от Новосибирска. Он планирует открыть там сервисный пункт. В области эта рыночная ниша пока пустует, и жители окрестностей Новосибирска вынуждены везти технику для починки в город. 

Кроме того, проект будет продвигаться в других крупных центрах Сибирского федерального округа. «У нас есть партнеры и друзья в Томске, Барнауле, Кемерове, Красноярске и многих других городах. Они готовы подхватить нашу идею, помочь организовать обучение инвалидов и создать сервисы по нашей модели. Для этого мы сейчас работаем над созданием франшизы. Учебный курс у нас задокументирован – есть пособия и видеоматериалы, так что этот опыт уже можно тиражировать. Наша цель – не только дать инвалидам заработок. Если есть возможность интегрировать в общество людей, готовых преодолеть болезнь и оставаться активными, мы должны использовать этот шанс».

Автор: Ирина Крейнина

Дата публикации: 30 мая 2013