"Иной и хороший!"

"Самая знаменитая", по версии немецкой телекомпании Deutsche Welle, гостиница Европы расположена на одной из периферийных улиц Гамбурга и имеет всего три звезды. Знаменита же она тем, что большая часть ее сотрудников – люди с ограниченными возможностями и особенностями развития. Именно они и обеспечивают образцовое обслуживание и педантичную немецкую чистоту, которые отмечают в отзывах гости отеля. 

Утро, ресторан отеля Stadthaushotel. Официантка Клаудия Петерсон спрашивает посетителя, будет ли он завтракать. "Нет, – отвечает гость. – По утрам я только пью кофе". "А мой день не задается, если я не позавтракаю", – замечает Клаудия. Обычный светский разговор. Необычно то, что у Клаудии – синдром Дауна, она отлично справляется со своими обязанностями и получает такой же оклад, как и другие сотрудники на аналогичной должности.

Гостиницу Stadthaushotel открыли в 1993 году восемь семей, в которых росли дети с особенностями развития и инвалидностью. Они хотели, чтобы в будущем их сыновья и дочери с ограниченными возможностями смогли получить достойную работу. Клаудия Петерсон – одна из тех восьмерых детей, ради которых все и затевалось. Она работает в Stadthaushotel почти со дня основания, здесь же и познакомилась со своим мужем Зенне. Он тоже имел инвалидность, работал в прачечной отеля, но шесть лет назад скончался. "Я знаю, что он все еще со мной, хотя и не могу его видеть. Мы очень сильно любили друг друга", – говорит Клаудия.

Необычный отель пользуется популярностью – номера активно бронируются, и предпринимательский механизм, дающий работу людям с самыми разными видами инвалидности, исправно работает уже 25 лет. При этом гостям не нужно делать скидку на необычный состав персонала – качество услуг Stadthaushotel, судя по отзывам на портале Tripadvisor, на высоте – уверенные немецкие «три звезды» по конкурентным ценам. "Очаровательный отель в очень хорошем месте Гамбурга. Отличный сервис, суперзавтраки, чистые и современные номера", – написал один из постояльцев. "Небольшой и очень уютный", – вторит ему другой гость.

Безусловно, туристов привлекают не только условия отеля, но и его социальная составляющая. Многие специально останавливаются здесь, чтобы внести свою лепту в социализацию людей с инвалидностью. Нередко в Stadthaushotel проводят различные конференции и другие мероприятия. Сюда едут перенимать опыт другие отельеры, решившие брать на работу людей с инвалидностью.

Суточная стоимость номера в гостинице колеблется от 98 до 170 евро. Стандартная цена для индустрии гостеприимства этого северогерманского города. Лозунг отеля: "Иной и хороший!" ("Different and good!")

"Наши сотрудники с ограниченными способностями отлично справляются, – рассказывает управляющая Stadthaushotel Екатерина Фишер. – Конечно, бывают трудности – в некоторых рабочих процессах им нужна помощь. Для них важно постоянство: мы стараемся выстроить работу так, чтобы у каждого особенного сотрудника задачи были одними и теми же изо дня в день. Может меняться их настроение или состояние, но мы всегда следим за этим".

Луиза Шульц работает в прачечной, у нее серьезные проблемы со зрением, и другие предприниматели отказывались брать ее на работу. "Я хотела бы, чтобы владельцы бизнеса и менеджеры были более решительными и могли просто сказать себе и соискателям, как я: "А давайте попробуем!" Ведь есть испытательный срок, и никто не обязан брать людей с ограниченными возможностями на постоянную работу, если человек не справляется. Просто хочется, чтобы был шанс".

И такой шанс в Stadthaushotel дают. Люди с инвалидностью и особенностями развития выполняют в отеле практически все обязанности: работают официантами, горничными, портье, поварами, администраторами, бариста. И при этом получают рыночные зарплаты.

"Очень важно иметь работу, – говорит Клаудия Петерсон. – Это не просто делает тебя счастливым. Ты знаешь, чем заняться, и можешь сам заработать на жилье".

Родители Клаудии – очень пожилые люди, и, видимо, недалек тот день, когда она останется совсем одна, но ее это не пугает. У Клаудии есть работа, уверенность в будущем и, по сути, второй дом. Собственно, для этого Stadthaushotel и создавался 25 лет назад. Очевидно, что проект оказался успешным.

Будете в Гамбурге – вы знаете, где остановиться!

Автор: Кирилл Ольгинский

Дата публикации: 21 мая 2018