Отель не для всех

Санкт-Петербург и Москву сложно назвать городами, приспособленными для людей с ограниченными возможностями. Доступность достопримечательностей минимальна, состояние городской инфраструктуры и информационной среды плачевно. В пятизвёздочных отелях изредка встречаются адаптированные номера, но когда заходит речь об организации более доступной поездки, городу попросту нечего предложить. The Village поговорил с создателем единственного в стране отеля для инвалидов о том, как сделать туризм доступным для всех.

Ольга Вагнер, председатель общественной организации «Всероссийское общество инвалидов», создатель первой в Петербурге и единственной в стране гостиницы для людей с ограниченными возможностями

Идея

Всё началось в 2008-м, на Всероссийском съезде общества инвалидов в Москве. Многие участники говорили, что им хочется приехать именно в Петербург, но остановиться негде. Все гостиницы, которые могли предложить подходящие, например, для колясочников номера, были очень дорогими. Я решила проверить и выяснила, что есть список доступных для инвалидов туристических городов и Петербург в него, естественно, не входит. Владельцы мини-отелей, с которыми я общалась, все как один говорили, что номера для инвалидов — это убыточно. Хотя это не особо большие вложения — один раз потратиться и сделать двери и санузел больших габаритов, ликвидировать порожки, обустроить пандусы, оборудовать поручни, сделать специальные обозначения и приспособления для посещения отелей незрячими людьми. А это ведь нереализованный туристический потенциал Петербурга. По статистике, более 17 % мировых туристов — это люди с ограниченными физическими возможностями.
Главная задача нашего проекта — привлечение внимания к проблеме. Не только общественности, но и бизнеса в сфере гостеприимства. «Инвалид» не равно «немощный и нуждающийся». Они тоже любят путешествовать и должны иметь такую возможность. Туристическому бизнесу не надо бояться этих людей, надо, наоборот, приложить все усилия, чтобы не потерять такой значительный сегмент рынка. Мы стремились к тому, чтобы заинтересовать бизнесменов, рассказать им о создании универсальных условий для проживания их гостей.

Финансирование

В 2006 году в наследство от председателя Московского района нам досталось свободное помещение площадью 500 квадратных метров на Заозёрной улице, 8. Там не было ремонта, текли трубы, окна были разбиты. Дом был построен в 1908 году, и тогда, конечно, никто ещё не думал о доступной среде. Целых два годы мы были заняты капитальным ремонтом.
Государственного финансирования практически не было — мы самостоятельно искали средства на реализацию проекта. С 1993 года нас поддерживает один и тот же человек. Он сам инвалид второй группы, очень скромный человек, знает и понимает, что мы делаем, но предпочитает оставаться для общественности неизвестным. Это его право, хотя нам очень бы хотелось о нём рассказать, поблагодарить его за столь необходимую нам поддержку в течение столь длительного времени. Но мы уважаем его решение и согласились с ним.
За несколько лет мы провели серьёзный капитальный ремонт помещения, демонтировали порожки, оборудовали пандусы, расширили дверные проёмы, установили новую входную дверь, сделали специальную санитарно-гигиеническую зону для инвалидов на колясках. Часть работ нам всё-таки оплатили из бюджета Санкт-Петербурга. Решение о предоставлении этих средств принимается специальными комиссиями и является сложным процессом. Мы участвуем в таких конкурсах с 2007 года. Если оценивать общие затраты на проект, то объём помощи государственных органов не превышает одной трети.
 

Отель изнутри

При разработке внутренней планировки помещения мы учитывали нормативы, которые предлагались для строительства спортивных объектов в Сочи. Также мы опирались на советы наших коллег-колясочников — потенциальных посетителей комплекса.

Помещение разделили на зону приёма и размещения гостей, зону столовой и зону для проведения семинаров. Последний пункт очень важен для нас — там мы сможем обсуждать все те же проблемы доступной среды c коллегами из разных регионов России и других стран. Мы закупили экраны, хороший проектор, чтобы иметь возможность вести в помещении социальную работу.

1 / 7

В отеле, правильнее его называть всё-таки комплексом доступного туризма, восемь комнат: семь номеров по два места и один одноместный, всего на 15 человек. Из них только два с санитарно-гигиеническими комнатами — туалетом и душем. Для гостей других номеров удобства на этаже. Это целая зона для колясочников: туалет, душ, раковина, которые оборудованы специальными техническими средствами. В каждом номере стоят достаточно дорогостоящие спальные системы с ортопедическими ячеистыми матрацами. Тестировали всё наши друзья-инвалиды. По их совету мы даже создали в гостинице мини-пекарню.
Все деревянные изделия — нестандартные двери и мебель — изготовлены в мебельной мастерской ООО «Марсоход», это наши давние партнёры. Индивидуальные заказы всегда очень дорого стоят, а средства наши весьма ограниченны. Ребята это понимают и всегда идут нам навстречу. Находят наиболее приемлемый и бюджетный вариант из всех возможных, соглашаются на рассрочку платежей.
 

Команда

Новые кадры — это больное место. Деятельность наша сейчас держится только на энтузиазме и совести членов нашей команды. А эта команда очень малочисленна. 90 % всех людей из нашей организации старше 70 лет. Нам нужно, чтобы кто-нибудь подхватил и развил наш проект. Социальный бизнес — это хорошая ниша для молодёжи. Мы сделали проект, который готовы отдать. Сейчас нашему комплексу требуется два уборщика, две кастелянши, четыре администратора, бухгалтер, два работника пекарни, два повара. Конечно, приходят волонтёры — они нам очень помогают. Нам самим очень хочется скорее реализовать этот проект, ведь мы понимаем, что он очень актуален и значим для всех людей с ограниченными физическими возможностями. Основа проекта — это домашняя обстановка, понимающий персонал, удобства. Мы по максимуму хотим принимать на работу людей с инвалидностью.
 

Цены

Сколько предположительно будет стоить проживание в отеле после открытия, озвучивать пока не берусь. Мы стремимся к социальной, минимально возможной стоимости номеров. И отдаём себе отчёт в том, что заработать на этом проекте, я имею в виду сверхприбыль, вряд ли удастся. Стоимость номеров зависит от различных факторов и обстоятельств. Но надо понимать разницу между коммерческим бизнесом и социальным.
Работы ещё много: взять даже обустройство зоны столовой, где стоимость скромной лентыраздачи блюд обойдётся в 750 тысяч рублей
Арендные ставки в Петербурге для коммерческих объектов очень высокие, будет ли в нашем случае учитываться социальная значимость при расчёте арендной платы, неизвестно. Ведь пока прецедентов нет. А пока мы стараемся получить как можно больше знаний и консультируемся со специалистами в сфере гостеприимства.

Результат

Сейчас гостиница формально уже готова к открытию: ремонт мы сделали, всё необходимое оборудование закупили и разместили. Осталось наладить транспортное сообщение с гостиницей: лучше, конечно, иметь собственный транспорт. Для этого нужно продумать и согласовать обслуживания автостоянки. Хочется сделать ландшафтный дизайн, внешнее оформление. Работы ещё много: взять даже обустройство зоны столовой, где стоимость скромной ленты раздачи блюд обойдётся в 750 тысяч рублей. Приобретение так называемых мелочей (комплектов постельного белья, полотенец, занавесок, покрывал, предметов интерьера и быта и многого другого) тоже требует весомых финансовых вложений.
Вдохновившись идеей гостиницы, моя коллега решила создать бюро путешествий для инвалидов. Другой молодой человек, владелец автопарка, выступил с инициативой оборудовать несколько машин для людей с ограниченными возможностями. Люди понимают, что ситуацию возможно изменить своими силами.


Источник: The Village

Дата публикации: 10 апреля 2014