Как внедрить в повседневную работу элементы игры и зачем это нужно

Многие предприниматели сталкиваются с низкой мотивацией сотрудников и невысокой лояльностью клиентов. Один из способов поднять оба показателя — игрофикация. О ее эффективности говорит масштаб развития игровой индустрии, миллионы пользователей и миллиардные доходы. Внедрение в рабочие процессы элементов игры помогает привлечь новых и повысить вовлеченных уже существующих клиентов. Как это сделать?

Что такое игрофикация 

Игрофикация — это внедрение элементов игры в повседневные рабочие процессы. Этот механизм повышает интерес к профессиональной деятельности или участию в том или ином проекте, опираясь на наши базовые запросы:

• потребности в принадлежности определенному сообществу, соревновании, признании членами социальной группы, чье мнение для нас значимо;
• способности к познанию и обучению через имитацию реальной деятельности, ритуалы и инсценировки.

Обычно в бизнесе различают три основных вида игрофикации:

• внутреннюю, для сотрудников компании. Ее цель — повысить мотивацию и сплоченность, предотвратить выгорание, снизить текучку кадров, облегчить адаптацию новых работников;
• внешнюю, направленную на покупателей и клиентов. Ее цель — увеличение продаж. При этом промежуточные задачи работают на  привлечение, удержание клиентов и повышение их лояльности; 
• смешанную, направленную на обе категории участников. Ее цель — изменение поведения сотрудников и клиентов за счет формирования в процессе игры новых привычек и поведенческих паттернов.

Эффективность метода подтверждается практикой: по статистике, в среднем игровые приемы на 30% повышают посещаемость сайтов и вовлеченность клиентов. 

Основные игровые механики

В социальном бизнесе повышение лояльности уже существующих клиентов, привлечение новых сторонников и мотивация сотрудников являются важным (а иногда и вовсе больным) вопросом. Поэтому социальным предпринимателям будут полезны такие игровые методики и механизмы, как:

• Достижения. За каждое целевое действие участник получает очки или баллы, которые можно обменять на скидку, продукт или услугу компании. Метод подходит как для сотрудников, так и для клиентов. 
• Уровни. Один из самых популярных механизмов: ваши клиенты получают баллы за покупки или заказы и продвигаются по «лестнице лояльности», повышая свой статус и зарабатывая всё больше преференций (прогрессивная скидка, участие в специальных акциях и т.п.).
• Таблицы лидеров. Механика, чаще используемая для персонала и показывающая, сколько денег (клиентов, заказов и т.п.) за неделю или месяц принес компании каждый сотрудник. 
• Квесты и челленджи. Для сотрудников это — мозговые штурмы, общие проекты, марафоны идей. Для клиентов — викторины и мини-игры в мобильных приложениях, акции с заданиями.
• Истории и повествования. Привычный рабочий процесс можно превратить в увлекательное приключение, взглянув на него под новым углом. Помните, как герой Евгения Леонова в фильме «Джентльмены удачи» убедил детей съесть кашу на завтрак? Ну вот. 

Хорошим подспорьем при запуске уровневой программы или таблиц лидеров может стать визуализация: интерактивные карты, шкала достижений — любой формат, который наглядно показывает изменения в сравнении с начальной точкой игры. 

Как внедрить игру в социальный бизнес

Самое главное: залог популярности игры — не в миллионах, потраченных на разработку, а в продуманной механике, интересных поощрениях и соревновательном моменте. Поэтому скромные бюджеты, которыми располагает большинство социальных предпринимателей, здесь вовсе не помеха. Тем более что в социальном бизнесе работает немало сотрудников, искренне увлеченных своим делом и способных предложить по-настоящему хорошие идеи.

Более дешевые, а иногда и вовсе бесплатные варианты, зачастую работают не хуже. Это могут быть:

• викторины и игровые посты в соцсетях, победители которых получают фирменные подарки, скидки или, к примеру, приглашения на экскурсию на производство;
• квесты в онлайн-магазине: по подсказкам клиенты находят определенный товар, который и получают в награду;
• флаеры «купи 3, получи 4-й в подарок» — для офлайн-продаж; 
• розыгрыши мерча и других призов, стимулирующие подписываться на ваши каналы, делиться информацией о них в своей ленте и т.п.

Примеры игрофикации

Сегодня в бизнесе — множество игровых кейсов. Какие-то из них просто любопытны сами по себе благодаря красивой механике и успешной реализации, другие можно уже сейчас адаптировать под запросы социального бизнеса.

Например, у магазина косметики ручной работы Lush («Лаш») есть программа «Верните это обратно» (Bring It Back): можно сдать пустые емкости из-под кремов и гелей и получить в подарок маску для лица. Механика основана на принципах коллекционирования, достижения цели и получения за это награды. Модель стала популярной у небольших экобизнесов, в том числе социальных.

Другой пример — социальная активность Jane's Walk («Прогулка Джейн»). Проект получил название в честь канадской писательницы Джейн Джейкобс, жившей в Торонто и развивавшей местное сообщество и городскую среду. 

Участники квеста-прогулки ищут заданные места, делают фото, отвечают на вопросы о городе. Подобный формат в небольшом населенном пункте может организовать любой местный бизнес в сотрудничестве с муниципалитетом. Такие активности привлекают внимание к организаторам проекта и одновременно поддерживают локальные заведения, расположенные по маршруту движения участников. 

Когда метод не работает

При всей своей привлекательности, игрофикация — не панацея, способная решить в кратчайшие сроки все проблемы социального бизнеса. И, как у любого инструмента, у этого метода есть свои ограничения:

• Не стоит применять метод на критически важных направлениях: финансах, безопасности, в том числе информационной, охране труда. 
• Качественный результат приносит комплексный подход: грамотная реклама, хороший продукт, внимание к клиенту.
• Игровые элементы способны привлечь внимание, только если продукт, услуга или работа в компании в принципе интересны потенциальным участникам игры.

Кроме того, все люди разные. Кого-то и среди клиентов, и среди сотрудников игровые механики будут только раздражать. Поэтому внедрять игрофикацию нужно осторожно, постоянно собирая обратную связь и корректируя программу в зависимости от отзывов. Это в равной степени важно для механик, ориентированных как на клиентов, так и на сотрудников.

Для начала можно попробовать небольшие форматы с легкими правилами и приятными бонусами. Например, можно начать с игрового поста в соцсетях, челленджа внутри команды или простенького квеста. Любая активность должна заканчиваться небольшим, но приятным призом: промокодом на скидку, наградной пиццей для победителя или фото героя в паблике компании.